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暂无会话
客户转人工后会出现在这里
客户转人工后会出现在这里
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正在加载聊天记录…
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转发给哪位客户？
没有匹配的客户
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暂无快捷回复，可在「配置」中添加
没有匹配「{{ qrSearch }}」的话术
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客户信息
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本次会话
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首次会话
接待模式
系统对话 · 客服马
跟客服马聊聊 ——
可以问业务：「E-44 环氧树脂工况能用搪玻璃釜吗」
也可以查系统：「今天有几个新客户？」「待首响还有多少个」
可以问业务：「E-44 环氧树脂工况能用搪玻璃釜吗」
也可以查系统：「今天有几个新客户？」「待首响还有多少个」
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客服马思考中…
实时监控
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今日会话
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今日转人工
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30天满意率
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客户总数
| 状态 | 姓名 | 角色 | 接待中 | 今日会话 | 今日平均首响 | 近30天 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ a.name }} | {{ a.role==='admin'?'管理员':'客服' }} | {{ a.serving }} | {{ a.today }} | {{ a.avg_first_resp!=null ? a.avg_first_resp+'s' : '—' }} | {{ a.month }} |
会话管理
| 客户 | 号码 | 接待人 | 方式 | 类型 | 开始时间 | 首响 | 状态 | 满意度 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ s.nick }} | {{ s.number }} | {{ s.agent_name || '客服马' }} | {{ s.way }} | {{ s.stype || '—' }} | {{ tFull(s.start_ts) }} | {{ s.first_resp_sec!=null ? s.first_resp_sec+'s':'—' }} | {{ statusTxt(s.status) }} | {{ s.satisfaction }} |
没有符合条件的会话
第 {{ hPage }} 页
客户管理
| 客户 | 号码 | 国家 | 等级 | 阶段 | 负责人 | 意向 | 转人工 | 最近联系 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ c.nick || '—' }} {{ c.company }} |
{{ c.number }} | {{ c.country }} | {{ c.grade }} | {{ c.stage }} | {{ c.owner_name || '未指派' }} | {{ c.handover_cnt }} | {{ tFull(c.last_ts) }} |
暂无客户，客服马接入后自动建档
报表统计（近30天）
会话趋势
接待人工作量（今日）
会话类型分布
满意度 / 客户等级
系统配置
团队成员
| 姓名 | 角色 | 操作 |
|---|---|---|
| {{ t.name }} | {{ t.role==='admin'?'管理员':'客服' }} |
成员在飞书里首次打开本应用即自动加入，并进入默认接待组。
接待组（分配策略）
默认组
接待日程（工作日/周末走不同组）
| 名称 | 星期 | 时间 | 接待组 | 优先级 | |
|---|---|---|---|---|---|
| ~ |
未命中任何日程时走默认组；数字越小优先级越高。
快捷回复
| {{ q.category }} | {{ q.content }} |
会话小结·自定义字段
| 字段名 | 类型 | 选项（下拉用，逗号分隔） | 可查询 | |
|---|---|---|---|---|